AIMA registra mais de 1700 reclamações durante o primeiro ano de funcionamento
De acordo com o Portal da Queixa, satisfação dos cidadãos baixou 24,9% com a entrada da AIMA, em relação ao SEF.
Texto: Nuno Tibiriçá
A Agência para a Integração Migrações e Asilo (AIMA) registrou, no primeiro ano de funcionamento, mais de 1700 reclamações no Portal da Queixa, de acordo com informações divulgadas pela própria plataforma. A demora na obtenção de documentos se manteve como o principal problema da agência, sendo criticada em 53% dos casos registrados no portal. Os dados também indicam que a taxa de satisfação com a AIMA em relação ao Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF), diminuiu em 24,9% no último ano.
Os dados analisados indicam que, desde que o SEF transitou para a AIMA no dia 29 de outubro de 2023, até ao dia 17 de novembro de 2024, o Portal da Queixa recebeu 1.750 reclamações contra a agência. O portal frisa que as 53% das ocorrências relacionadas à demora no processo de obtenção de documentos se tratam de pedidos com urgência.
Outros dos principais motivos de reclamação são aqueles que os imigrantes estão mais que acostumados: dificuldades com o agendamento de serviço na AIMA, e os problemas com a entrega de documentos (onde também há relato de extravios), ocupam, cada um, 14,4% do volume das queixas.
A dificuldade de simplesmente entrar em contacto com um funcionário do órgão, por qualquer meio de comunicação que seja, originaram 12.1% das queixas. Já os problemas no funcionamento da plataforma online concentram 3% das reclamações: os cidadãos estrangeiros descrevem dificuldades com o login, indisponibilidade da plataforma ou dificuldade para recuperar a senha.
“Quando a falta de resposta - ou incapacidade de resolução rápida - por parte de qualquer entidade ou organismo público é notória, o descontentamento dos consumidores é visível e refletido em reclamações. Organismos como a AIMA devem criar mecanismos que permitam uma maior agilidade na resolução de processos entre a entidade e a comunidade imigrante, a fim de melhorar a reputação negativa do serviço" sublinhou em nota Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa.
Aualmente, a AIMA apresenta um índice de satisfação de 15.3 em 100, um valor que representa uma baixa performance do organismo no Portal da Queixa. A plataforma analisa que o período mais crítico de avaliações foi entre fevereiro e março de 2024.
nuno.tibirica@dn.pt
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